珠宝售后分析及其可以支持的项目

2021-01-07 17:21  
越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼,而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位,使客户满意的售后服务是企业长期发展,终走向成熟的有效措施之一。所以,珠宝行业也不例外。在现在的的珠宝销售同质化的渠道上,就要发展自己的特色亮点,而售后支持就是其中之一。
所以,做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心,提升了顾客的满意度,也赢得了市场。由此可见,售后服务在企业营销中的重要性,那么对于珠宝企业,可以提供什么的售后服务呢?我们蓝格珠宝店管理软件收集了以下几项。
1、免费清洗保养
可以对售出的饰品实行终身免费清洗保养。客户可凭购买时开具的普通增值税发票,随商品一并邮寄至公司享受免费清洗服务。
2、修改指圈服务
①如果客户戒指属于可修改指圈的普通款戒指(如:单钻戒指等),修改指圈范围在3个号以内,可以提供次修改免费,第二次修改每枚戒指收取一定金额的修改费用。还可以提供在修改指圈的同时,会将产品重返工厂进行全面的抛光、电镀、翻新以达到产品出厂标准等。
② 如果客户的戒指需要修改3个号(含)以上或属于特殊款式和不可修改指圈的款式(如:排镶多钻戒指等),修改费用根据戒指款式不同将会有所差异,具体费用根据实际情况需要收取。
3. 钻石加固服务
如果顾客购买的商品自到货签收日起,出现有松动的现象(由于人为因素导致钻石松动情况除外),商家提供免费为顾客提供一次钻石加固服务,第二次加固每枚产品收取一定数额费用,同时提供将产品重返工厂进行全面的抛光、电镀、翻新以达到产品出厂标准。
4. 刻字加印/修改服务
如顾客购买的戒指,希望进行增加刻字或是修改刻字,可以免费为顾客提供一次字印加刻/修改服务。提醒顾客在订单生产过程中,进行加刻字印或是修改字印将会增加2-3个工作日生产时间。
5.项链更换/维修服务
如果顾客购买的18K金项链自到货签收日起,在配带一年内,出现项链断裂的现象,为顾客提供一次免费维修项链的服务;如维修后再次断裂,维修、更换同款项链收取一定费用。
6.翻新电镀抛光服务
对售出的商品提供一次免费翻新、电镀、抛光服务,产品经过全面翻新后将会呈现给一面崭新的效果。第二次翻新电镀抛光将收取一定的费用。
7.其他维修事项
如顾客因其他类型商品维修等售后问题(如产品配带不当导致的戒托严重变形、金属断裂等等)而产生的工费、材料费等费用,则需另行计价,具体金额视情况而定等。
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